四川:二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉

国内新闻 阅读(912)

(记者王靖宇)全面加强医疗质量安全管理;二级以上医院必须设立专门部门接受群众投诉;如果病人酗酒、精神或行为异常,安排保安人员陪同他们进行会诊.昨日,记者从省卫生计生委获悉,该委会同省公安厅、省中医药管理局制定了《四川省严密防控涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的工作方案》(以下简称《方案》)。通过一系列具体措施,加强了医疗质量和安全管理,落实了以病人为中心的服务理念,促进了医疗纠纷调解的规范化,依法打击了与医疗有关的违法犯罪活动,保障了医务人员的安全,维护了患者的正常医疗秩序。

《方案》指出,首先要从源头上进行预防和控制,完善医疗纠纷的预防机制。 包括提高医疗质量,严格执行核心医疗制度、诊疗规范和操作指南,推进医疗质量安全管理制度化、规范化;改善医疗服务,积极实施预约诊疗、日间手术、临床路径、优质护理、医院事务宣传、志愿者服务、出院病人随访等优质服务措施。 加强急诊科、重症医学科等重点部门建设,疏通急诊科绿色通道等。主动排查隐患,定期开展专业“医疗纠纷”线索,严厉打击,坚决依法查处,构成犯罪的,依法追究刑事责任;二级以上医院要疏通投诉渠道,必须设立专门部门接受群众投诉,化解矛盾纠纷。

在此基础上,采取综合措施提高安全和预防能力。 做好人民防空设施建设,医疗机构设立专职安全机构,配备足够的安全人员,安排专人24小时值班 二级以上医疗机构还应当在公安机关的指导下,建立应急保障小组,开展安全检查。 安装符合标准要求的监控和一键报警设备,确保关键部门和关键区域(如门诊和急诊科、产科和新生儿科)的全面覆盖。加强急救,建立特殊群体医疗制度,安排保安人员陪同醉酒、精神或行为异常患者。 发生扰乱医疗机构正常秩序的违法犯罪行为时,保安人员应当立即赶赴现场,及时制止违法犯罪行为,妥善保护现场,并立即报警。公安机关将与警察和医生密切联系,将医疗犯罪的罪犯纳入我省个人信用体系,依法进行联合处罚,并通知其所在单位。

贵州籍大学生为患重病的老乡捐款13万余元