2019年上海市民对公立医疗机构门诊、住院满意度调查结果出炉

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原标题:患者对门诊和住院服务的满意度在11月6日有了显著提高。记者从上海市卫生委员会了解到,根据第三方调查,2019年上海市公立医疗机构门诊和住院服务满意度总体处于较高水平:门诊和住院服务总体满意度分别为90.75%和97.64%。

"医生服务"满意度提高

在门诊满意度中,"医生服务"维度满意度为" 93.24% ";住院患者满意度中,“医疗服务过程与效果”维度的满意度为95.86%,高于2017年和2018年

调查还显示,“医生为我提供有关诊疗计划的信息和建议,并能考虑我的意见”项目的满意率为92.67%,而“我对门诊诊疗等待时间满意”项目的满意率为75.18%,增幅较高。

对“我对医院的食物满意”的满意率为“86.88%,增幅较高。

此外,患者对医院标识、信息服务、医务人员态度、病房环境、志愿服务、隐私保护等方面的满意度显著提高

例如,门诊病人和住院病人对“明确医院标识”的满意率分别为93.24%和98.39%

“医院提供便捷有效的信息服务”满意度93.27%

“病房干净、安静、通风、温度适宜”满意度为96.86%

“门诊志愿者提供帮助”满意度93.16%

门诊病人和住院病人对“医生在检查和治疗时应注意保护我的隐私”的满意率分别为94.34%和98.90%

“医院突出宣传收费项目,收费账目明细清晰”,满意率97.53%

创新医疗服务品牌将宣布

上海市公共医疗机构满意度和满意度的提高与市卫生委员会领导小组实施主题教育和整改密切相关 医疗卫生服务是上海拥有的优质服务品牌之一

市卫生委员会党组主题教育把改善医疗服务作为专项整治的重点项目。它以问题为导向,促进公共医疗机构优化服务流程和改善服务细节。从门诊预约、体检、住院、随访等方面进行创新和转型。先后推出了两批“创新医疗服务品牌”。通过不断改善医疗服务

"医院不仅治疗我的疾病,还照顾我的心脏!"王奶奶后悔了 这位80岁的老人在复旦大学附属中山医院接受治疗时患有肝肿瘤,并患有失眠症和抑郁症。她的沉默引起了医务人员的注意。心理护士沈芸立即来到老人身边,为她进行心理评估、干预和咨询。 “有什么想法,有什么恐惧,可以说出来,我们会帮你的 “在沈芸的帮助下,老人逐渐减轻了他的恐惧,平息了他的情绪,并能够听从医生的建议,配合治疗。

“身心”标准化心理咨询模式下的“患者健康促进”是中山医院推出的创新医疗服务品牌。

关爱病人,创造力点亮健康 小昭的母亲三年前在长宁区妇幼保健院生下了“头宝”,这次得到了“两个宝贝”,她喜欢护士给她的一个新东西:蝴蝶形折叠抱枕。通过“翻页”,她可以自由调整自己的护理姿势,大大减轻分娩后切口带来的疼痛。 小张的妈妈在她旁边的床上是一个“新手妈妈”。当面对“水平空的“小东西”时,她感到无助。这时,护士带来了《母乳喂养画册》的复印件,并附上了一份“母乳喂养教育反馈表”,根据母乳喂养过程中遇到的问题向护士反映自己遇到的困难,以便她能够找到宝藏。 这些“金点子”和“小发明”是长宁区妇幼保健院三号产房护士集体智慧的结晶。

保护“一老一小”有更多的“思路”:复旦大学附属华山医院北院“让爱回家”,为老年腹膜透析患者提供居家护理;上海交通大学医学院附属上海儿童医疗中心为儿童感受“痛苦”,通过多维管理缓解儿童痛苦……有更多“新思路”加速流程优化:普陀区卫生委员会的“上海普陀卫生”将建立统一的预约和支付信息平台;闵行区卫生委员会委员闵行洁仪,已成为方便医疗的“掌上明珠”。徐汇区卫生委员会的“徐汇万用云平台”整合了一种新的协同医疗模式.

为了更好地满足群众对医疗的新需求,市卫生系统文明办启动了第三批“创新医疗服务品牌”评选活动,并将于近期发布