女子网购火车票莫名被退单 客服:或为朋友恶作剧

国内新闻 阅读(1765)

通过网站订票,取票窗口通知原来订票的票已经退了,“我在订票后很快就把票放好了,并且收到了扣款通知。在那之后,就没有手术了,怎么还票呢?”王女士一直无法理解这件奇怪的事情。 昨日,名客服人员表示,这可能是因为有人恶作剧进入了王女士的账户。 对此,王说她不能接受。

机票在旅行前一天1月29日上午8点43分退票。

最初是王女士的两位同事乘G509列车去郑州的时候,但是两张预订的车票无缘无故的丢了,所以两位同事错过了这次旅行。 "为什么成功付款的订单会被无故退回?"王女士很困惑

1月25日下午,王女士用她的个人账户在网站上预订了两张1月29日北京到郑州的机票。预订成功后,她用招商银行信用卡成功付款。稍后会发送一条扣减文本消息,表明扣减已成功。

1月28日,我的同事把订单号拿到窗口取票,但被告知票已经退了。 得知这个消息后,王女士登录查看了她的账号。"果然,订单号仍然可以看到,但是会显示“退款”. "

在一小时内收到退款

“系统显示机票已经退款。我在哪里买的票?”她怀疑地打电话咨询。客服确认订单已经退回,并表示车费已经退回招商银行咨询。 幸运的是,没有钱的损失,“银行说已经收到退款,邮寄时间是当天下午17: 50左右,也就是说,在我成功下订单后一个小时,但是扣除了5%的手续费,因为手续的原因,需要一些时间才能进入我的账户。”

虽然钱没有损失太多,但这个问题也困扰着她:“订单成功支付后,我立即辞职。直到昨天,我才再次进入账户。为什么订单被退回?”

有疑问的是,昨天记者还拨打了进行客服咨询。工作人员询问了订单号,然后要求回复。订单编号可以在系统中看到,但是订单已经返回。 王女士为什么不用手术退款?客户服务部答复说,他们只能查看结果,不能给出具体原因。

客服电话或为朋友说话

王女士的账户不安全吗?客服表示,从目前的情况来看,这不应该是黑客的行为,“如果被黑客攻击,退款肯定不会返还给王女士的银行,而是进入黑客的账户。” 客服猜测订单被退回,可能有两种方式。“一是我操作失误,导致订单被退回;第二,知道密码的亲友秘密进入账户恶作剧。”

关于答复,王女士有些苦恼。“首先,我订了两张票,付款成功后就退席了。我再也没进去过。我是怎么操作失误的?第二,只有我知道账户密码 “

此外,王女士还提到,过去在她成功订票或取消订单后,邮件会收到一封通知信,但这次没有通知,这也让她很纳闷。 客服人员告诉记者,邮件和短信确认是由预订网站委托的第三方发送的,这是一个辅助工具。有时发送可能会丢失。因此,如果你想知道取消机票是否成功,你也可以提供订单号给查询。

截至发布之时,令人费解的撤销命令仍深深困扰着各方。