国办:清理整合政务热线 实现“一号对外”

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积极支持地方政府热线整合,促进政府热线与政府网站互动交流系统互联互通,共享公共政策和业务咨询问答知识库。

4月29日,国家行政公署发布《2019年政务公开工作要点》,建议进一步清理整合政府热线。除了因专业性强和咨询服务量大而需要保留的政府热线外,其他政府热线将成为“第一对外热线”

为了有效解决政府热线过多、没有联系、没有回应等问题。《2019年政务公开工作要点》建议进一步清理综合服务热线。国务院各部门要积极支持地方政府热线的整合,促进政府热线与政府网站互动交流系统的互联互通,共享公共政策和业务咨询问答知识库。除了因专业性强、咨询服务量大而需要保留的政府热线外,其他政府热线也实现了“对外第一”

许多省份率先实施“第一外交政策”

记者注意到,政府热线已经不是第一次出现在政府文件中。《2018年政务公开工作要点》明确表示,县级以上地方政府要全面清理,加快整合各类政府热线。清理整合工作应在年底前报上一级政府办公厅(室)备案。

通过梳理公开报道,发现近年来各地区也加快了政府热线的整合,实现了省级“第一对外”。

2016年,江苏省开通省级“”政府服务热线,率先整合省、市、县政府服务热线

2018年1月,山东省完成了31条省级政府服务热线的整合。此后,所有关于山东省政府服务事项的询问、报告和投诉都可以通过拨打电话进行。

据山东省政府办公厅称,山东省各部门和单位设立了政策咨询、投诉举报等服务热线。然而,随着热线号码数量的增加,也出现了公共存储不方便、管理不一致、连接率低、处理效率低、信息共享困难和服务不规范等问题。 因此,在全省建立了统一的政府服务热线,覆盖医疗服务、人力资源和社会保障、安全生产等领域。

除上述省份外,一些省份已将“第一对外”列入2019年“任务清单” 今年,黑龙江省将深化“实行管理服务”、“一次运行”的改革,建立统一的政府服务热线,以响应群众和企业的需求。

今年4月,广西《全区政府服务热线管理暂行办法》征求公众意见。整合政府各类公共服务热线,设立“”政府第一对外综合客服,打造更加畅通高效的便捷服务渠道

今年在线和离线公共平台会有什么变化?

政府网站、新媒体、服务大厅.除了政府热线,《2019年政务公开工作要点》还对其他与服务普通民众相关的公共平台提出了具体要求

《要点》建议加强政府网站内容建设和信息发布审查,妥善处理政治、政策和文字问题。 为加快政府网站集约化,试点地区应在年底前完成政府网站集约化试点任务。 对于涉及机构改革部门的政府网站,该文件需要顺利建设、整合、修订和搬迁。

同时,协调和促进新政府媒体和政府网站的协调和整合发展,加强新县级政府媒体和地方金融媒体中心之间的沟通和协调 政府公报将同时以电子版和纸质版发布。 建立政府公报在线数据库,加快历史公报的存储管理,有序向社会开放。

此外,在办公大厅方面,应根据机构改革后职责的变化,及时整理、编制和公布拟设在办公大厅的审批服务项目、办公指南和办公程序。 进一步整合优化实体服务大厅“一站式”功能,加快实现“一窗口”和“一次性办理” 推进“一网办公”等服务,积极开放县级金融媒体中心政府服务入口。 (记者沙璐)