海口12345热播| 12345热线5日形成办件2960件 涉积水停电等

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南海网和南海网客户海口8月6日消息(南海网记者姚邵龙)南海网记者从海口市政府服务中心了解到,8月5日热线平台上的语音来电总数为2557个,共有2960个通过多种渠道处理,1389个由前台直接处理,直接处理率为52.95%

据了解,8月5日,热线平台共收到2557个语音呼叫,2404个语音排队呼叫,2321个语音应答,语音呼叫连接率为96.55%。微信有351个排队的来电、349个微信回复和99.43%的微信来电。通过各种渠道共创建了2,960份文件(语音文件2,469份,微信文件444份,社交服务34份,在线文件13份),其中投诉1,042份,占文件总数的35.20%。咨询项目800项,占办公项目总数的27.03%;紧急案件473起,占处理案件总数的15.98%;推荐类别55件,占办公件总数的1.86%;前台直接处理1389件物品,直接处理率为52.95%

热点问题

(1)积水(102,占当日处理有效项目总数的3.89%),如秋海大道至金盛达建材广场段积水严重(11),龙华区东海路1号滨海花园段遇雨道路损坏、积水严重(6),龙华区东海路1号滨海花园积水严重(4);

(2)停电(90例,占当日处理的有效案例总数的3.43%),如龙华区金龙路周边大面积停电(16例),龙华区坡泊通村海华公寓20号整栋大楼停电(8例),梅石河工程施工方在鹤邦路7号社宿舍电缆开挖造成停电(3例);

(3)施工噪音(57件,占当日处理的有效件数的2.17%),如叶波路翡翠水城社区前门居民加班施工噪音困扰问题(3件),美兰区海府路海南省检察院南方医院宿舍两起施工噪音困扰居民问题(2件), 美兰区海淀岛东路7号赛威阳光小区北侧施工现场经常出现的施工噪音困扰居民的问题(2件);

(4)占用停车(50辆,占当天处理的有效物品总数的1.91%),如龙华区国茂大道苏荷酒吧前存在车辆占用停车问题(3辆),海淀岛二西路与碧海大道交叉口人行道上存在多辆工程车辆非法停车问题(2辆),龙镇街康新花园小区外存在妨碍施工的车辆非法停车问题(2辆);

(5)违章建筑(46栋,占当日办理的有效建筑总数的1.75%),如龙昆南路康欣花园业主要求施工队到玉龙公寓修建违章围墙的问题(11栋),南海大道267号展兴高科技花园框架空的违章建筑问题(2栋),博雅路桂雅新村五巷830号米奇幼儿园楼梯违章建筑问题(2栋)

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编辑:邓丽