家居售前售后两张脸 消费者“很受伤”

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为了吸引消费者购买家居产品,许多商店指南会提供有吸引力的服务承诺,如“送货上门”、“七天退货包”、“预付款”和“无条件退货”。然而,事实上,承诺的服务和家庭商店的实际实施之间存在巨大的差距。 “售前售后两面”让在销售前被视为上帝的消费者觉得自己的消费尊严受到了侵犯,这实在是“很伤人”

糟糕的售后服务“伤害”了消费者。

产品在运输过程中被碰撞损坏,商家经常说他们对此不负责任;答应把货物送到你家进行安装,然后实际上把它们送到楼下。该产品已损坏,需要修理,但没有人能处理。修理过的产品几天后又坏了。客户服务人员态度不好,投诉经常沉入海底,无法解决.在家居产品的售后服务过程中,侵犯消费者尊严的案件随处可见。

最近,许多网民对网上一些关于宜家橱柜的“随地吐痰”也有同感。 一位上海消费者对宜家的送货服务发表了“投诉”:“太可怕了,安装时间太晚,无法确认,也无法拨打热线电话。” 我打了一个投诉电话并给出了安装订单号,但是找不到客户信息。 最后,安装了机柜,但是因为设计、测量和安装是两组人,所以存在通信障碍,导致机柜门无法安装。我不得不退回产品,再次购买,预约并再次安装。 一些网民还对帖子说:“我永远不会在宜家购买橱柜。橱柜和家居商店没有区别,也没有专门的服务。很难找到一个可以咨询的职员。 “

刘先生,一个市民,也遇到了类似“欺骗父亲”的情况:购买一个品牌的燃气灶很快就过了保修期,从那以后一直处于反复维护的状态,仅在过去一年就维修了三次以上。 除了上门服务费用外,每次维修还收取维护费和材料费,这种煤气灶购买时只需几百美元。

与实体店相比,消费者对家居产品的网上购物更“受伤”,也更难解决。 现在越来越多的家庭品牌开始“触电”,家庭电子商务也是近年来业界最热门的话题。 去年“双11”的巨大销量给国内电子商务带来了巨大的喜悦,但在接下来的生产和配送环节中,随之而来的是一系列问题。 三个主要的负面评价,即交货不及时、退货困难和质量不可靠,已经蜂拥而至。全优、林木业等网络营销冠军正面临售后服务问题。

为家用产品付费是一个简单的过程,但是找到解决问题的售后服务是一场长期的“拉锯战”,让消费者筋疲力尽。 被劣质售后服务“欺骗”的消费者怎么能“不受伤”?

行业服务体系亟待全面升级。

面对家居产品售后服务受到批评的现象,许多销售厂商也怨声载道:“目前家居竞争已经很激烈,净利润不高。” 如果你在售后服务上花费太多,你会损失很多。 如果消费者害怕重复维修,他们应该尽最大努力选择品牌有保证的制造精良的家用电器。 “

家庭行业的低门槛,加上不完善的行业法规和其他原因,导致大量假冒伪劣产品在市场上流通。 这些产品的质量本来就很差,所以售后问题自然不可避免。

此外,作为大型耐用消费品,家用产品暴露问题的速度不如服装等快速消费品快,而且往往需要很长时间来反映它们的质量优势和劣势。 然而,家用物品的保修期相对较短,就像大多数家具通常只有一年的保修期,如果保修期超过一年,你必须自己支付维修费用。 然而,目前家用产品的售后服务根本没有时间连续性,因此带来了许多问题。

此外,家居产品售后服务的复杂特点也是售后质量参差不齐的原因。 从设计与生产,到物流与配送,安装与验收,环境匹配,所有环节都对售后服务提出了要求。 然而,家居品牌的售后服务体系落后,安装、售后服务、维护等服务环节难以跟上,令消费者感到无奈。

此外,业内一些小制造商对产品的售后服务知之甚少,也没有系统地培训员工,因此服务人员的素质不高。 此外,一些产品技术安装人员的专业技能不足以满足客户的需求,导致安装不充分和重复维护的尴尬局面。

概要:家居企业落后的售后服务已经成为品牌发展的主要障碍。 家庭产业的当务之急是全面提升现有的服务理念和体系。